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おそうじ本舗は、店舗数トップクラスのハウスクリーニング会社です。知名度も高いので、エアコンクリーニングを依頼しようかと悩んでいる方も多いでしょう。
初めてエアコンクリーニングを業者に依頼する場合、「もしもエアコンが故障したらどうしよう」「トラブルを避けるためにできることってある？」と不安になります。トラブル対応は各業者によって違うので、気になる業者を事前に調べておくのは重要です。
この記事ではおそうじ本舗のエアコンクリーニングの故障対応、トラブルを避ける方法、故障以外の注意点などを解説します。
- おそうじ本舗のエアコンクリーニングの故障対応がわかる
- おそうじ本舗のエアコンクリーニング時に取るべき行動がわかる
- エアコンの故障以外のおそうじ本舗とのトラブルを避ける方法がわかる
- おそうじ本舗のエアコンクリーニングの基本情報
- おそうじ本舗に関するQ＆Aで理解を深める
目次
おそうじ本舗のエアコンクリーニングの故障対応
エアコンクリーニングの故障対応は、業者ごとに異なります。おそうじ本舗の故障時の対応を、依頼前に調べておきましょう。
依頼者に負担なし
おそうじ本舗は全国1,700以上の店舗すべてが、損害保険に加入しています。おそうじ本舗のエアコンクリーニング中に、スタッフのミスでエアコンが故障しても、依頼者の負担はありません。
もし保険がない業者でクリーニング後の故障が起きた場合、自腹で修理をすることになります。修理代は数千円から数万円かかるケースが多く、決して安くありません。故障の原因によっては修理代が10万円を超えることもあります。
しかしおそうじ本舗は故障原因が明らかなら、損害保険での対応はもちろん、店舗対応が悪い際に本部に相談できます。万が一の保険がある点では、依頼者に負担がなく安心できるといえるでしょう。
クリーニング中のトラブルも補償
おそうじ本舗の損害補償の範囲は、エアコンの故障だけではありません。ハウスクリーニング中のスタッフのミスによる損害も、損害補償の範囲に含まれるので安心です。
補償適用範囲には、クリーニング道具を落として傷ついたフローリング、水がかかった原因による家電の故障、壁のシミなどがあります。
しかし床の傷や壁紙の汚れなどは、スタッフがその場で気付かなければ「やった」「やらない」と責任のなすり合いになりがちです。掃除のあいだ自由に過ごせますが、心配なら立ち会ってその場で指摘するとよいでしょう。また高価なものや触れられたくないものは、トラブルを避けるため事前に遠ざけておくとよいです。
9年以上前のエアコンは保証外の可能性
エアコンクリーニングを依頼しようと思っているエアコンが、もしも製造後9年以上経過しているようなら注意が必要です。9年以上経過しているエアコンは、メーカーの部品製造が終了しているのでおそうじ本舗では依頼を受け付けていません。万が一スタッフのミスで故障してしまった際に、部品交換ができないためです。
ただ「壊れたら壊れたで、そのときには買い替えればいい」と思っているなら、補償なしでエアコンクリーニングをしてもらえることもあります。依頼時にその旨を伝えましょう。
https://ekitan.com/media/house-cleaning/oojihonpo-aircondition-clearing/
おそうじ本舗での故障トラブルの対応ポイント
ポイントを押さえれば、ハウスクリーニング会社との間に発生するトラブルを減らせます。おそうじ本舗との、トラブル軽減のポイントを紹介します。
依頼前に店舗の口コミ・評判をチェック
おそうじ本舗は、全国に1,700店舗以上あります。サービスの均一化に力を入れている業者なので、24日間の研修を受け厳しい試験をクリアした店長のみ、加盟店として開業できます。
スーパバイザ―が開業したての店長のアフターフォローもおこなっているので、おそうじ本舗からやってくるスタッフは、一定の基準をクリアしたおそうじのプロといえるでしょう。
しかし店舗ごとに、新人もいればベテランもいます。また、スタッフの人柄も千差万別です。つまり、店舗間でサービスや技術力のばらつきや、担当者との相性が異なるといえます。
そのため、おそうじ本舗全体の評価ではなく、可能ならSNSを使って依頼予定の店舗の口コミや評判をチェックしましょう。口コミがあまり良くないようなら、最寄りの別の店舗を再検討してみてください。
補償の範囲を詳しく担当に質問
おそうじ本舗の公式サイトには「万一に備えて責任保険に加入しております。担当店舗が責任を持って対応させていただきますので、ご安心ください。」とのみ、記載があります。
ただ公式サイトの説明だけでは、損害補償の範囲や内容まではわかりません。ハウスクリーニング会社の補償範囲や上限額は、加入している損害保険会社や特約などで変わります。見積もりの段階で担当に質問をして、補償の範囲をはっきりさせておきましょう。
エアコンクリーニングの前後で動作確認
おそうじ本舗では、掃除終了前後に動作確認の立ち合いが必要です。これはきれいになったのをアピールするだけではなく、動作に不調がないかの確認も兼ねています。
もし故障があった場合に責任の所在を明らかにするためにも必要です。そのため、立ち合いをおろそかにせず、故障していないか動作確認を必ずおこないましょう。エアコンに不調が起きた場合は、その場で指摘するのが重要です。
実際に依頼後のエアコンの故障で、ハウスクリーニング会社ともめるケースは珍しくありません。一般的にクリーニングから数日たって故障した場合、「エアコンクリーニングが原因ではない」といわれる可能性があります。ただ、数日たって故障したエアコンは、クリーニングが原因ではないケースもあり、一概に依頼が原因と断定できません。
おそうじ本舗は全国チェーン店なので、問合せ窓口に相談ができます。店舗の対応に満足いかない場合は、問い合わせ窓口に対応してもらうとよいでしょう。
エアコンクリーニングに立ち会う
おそうじ本舗のエアコンクリーニングは、スタンダードなコースでも約2時間です。エアコンクリーニングの作業中、傍に待機している必要はありません。しかし故障やトラブルのが気になってしまうなら、近くで見ているとよいでしょう。
例えば道具を床に落としてスタッフが床に傷を作ったとしても、その場で指摘をしないと「以前から床に傷がついていたのではないか」と言い逃れされる可能性があります。また傷つけたという証明は実際に見ていない場合、難しいでしょう。
作業中も立ち会っていたほうが、問題に早く気付けるため損害補償を使って修理してもらえる可能性が高くなります。
トラブルの対応を本部にも問い合わせ
実際に作業をした店舗がトラブルに関して前向きに対応してくれないなら、直接本部にトラブル対応を依頼できます。公式サイトの問い合わせフォーム、もしくは電話により本部に問い合わせてください。問い合わせ先は以下のとおりです。
- メールによる問い合わせ：問い合わせフォーム
- 電話による問い合わせ：0120-24-1000（9時～18時）
各加盟店は、おそうじ本舗の看板を背負っています。個人営業の小さなハウスクリーニング会社なら逃げ切ってしまえても、大手の看板を背負っている以上は、問い合わせがあれば対応をしなればなりません。全国チェーン店で本部があることは、おそうじ本舗のメリットであり、安心できる部分です。
おそうじ本舗の故障トラブル以外の注意点
「事前に知っておけばよかった」と利用者が感じやすい、おそうじ本舗の注意点をまとめました。おそうじ本舗の支払方法や駐車場代などを、解説します。
対応できる支払い方法は店舗で異なる
支払方法は店舗ごと異なるため、依頼時に希望の支払方法に対応しているか確認しておくと安心です。
実際に支払に関しては公式サイトのよくあるご質問をみると「お支払いは、現金や各種クレジットカード・電子決済にてお願いしております。※クレジットカード・電子決済でのお支払いは、一部対応できない店舗もございますので、事前にご確認ください。」とあります。
また支払のタイミングは、作業終了後です。もしも満足いかない点や疑問があるなら、支払う前にスタッフに指摘をして対応してもらうとよいです。
時期によって予約は取りにくい可能性がある
ハウスクリーニング会社にも繁忙期があり、忙しい時期には予約が取りにくくなります。一般的なハウスクリーニングの繁忙期は3～4月、5～8月、12月です。3～4月は引越しシーズン、12月は大掃除のタイミングです。
エアコンクリーニングの注文が殺到するのは、エアコンを使い始める5～8月頃で、特に6～7月は小さな店舗だと電話自体がなかなかつながらない可能性があります。おそうじ本舗の場合、1人で店舗運営している加盟店もあり、繁忙期には作業が途切れず、電話対応が難しいこともあるようです。
スムーズに依頼をしたいのなら、エアコンなしでも過ごしやすい4月下旬頃や、9～10月の閑散期なら予約は比較的取りやすいでしょう。希望の日時で予約を取りたいなら、空いている時期を狙うのがおすすめです。
店舗によっては駐車場代が請求される
作業日にスタッフは車に機材をのせて訪問するため、駐車場が必要です。もし駐車場を所有していない場合は、有料駐車場の駐車料金を払わなければいけない可能性があります。おそうじ本舗の公式サイトのよくある質問にも、駐車場代に関して「サービスカーの駐車スペースのご用意をお願いいたします。お客様宅付近にどうしても駐車ができない場合は、駐車料金をご負担いただくことがございます。」と記載があります。
ただし駐車スペースがない場合の対応は、店舗によって異なるため注意しましょう。日程調整の電話の際に、担当者に確認することがおすすめです。
キャンセルは早めに連絡する
キャンセル対応も、店舗ごとに異なります。キャンセル規定に関して、公式サイトのよくある質問には「可能です。しかし、ご予約の兼ね合い上、キャンセル料が発生する場合がございますので、予めご了承ください。」とあります。
キャンセル料を取らない店舗もあれば、3日前くらいからキャンセル料が発生する店舗もあるようです。キャンセル料がある場合は、当日や前日など直前であるほど、高額なキャンセル料が発生するケースが多いので、都合がつかなくなった時点で早急にキャンセル連絡を入れてください。
キャンセルしないつもりでも、当日にどうしても呼べない都合ができてしまう場合もあります。トラブルを避けるためにも、予約の際にキャンセル規定を確認しておくとよいでしょう。
おそうじ本舗のエアコンクリーニングの基本情報
他社と比較するためにも、おそうじ本舗の基本情報は知っておきたいところです。おそうじ本舗の料金プランや、メリット、依頼時の流れを解説します。
エアコンクリーニングの料金プラン
| 内容 | 料金 | サービス範囲 |
| 壁掛けタイプエアコン （お掃除機能なし） | 12,100円／台 | エアコン本体／アルミフィン／送風ファン／外装パネル／フィルター |
| 壁掛けタイプエアコン （お掃除機能付き） | 20,900円／台 | エアコン本体／アルミフィン／送風ファン／外装パネル／フィルター／お掃除ユニット |
| 天井埋め込みタイプエアコン | 27,500円／台 | エアコン本体／外装パネル／フィルター／ファン／アルミフィン／ドレンパン |
| オプション：完全分解洗浄 | 5,500円／台 | ドレンパン分解洗浄／送風ファンの奥の洗浄 |
| オプション：防カビチタンコーティング | 3,300円／台 | ー |
| オプション：室外機 | 5,500円／台 | ー |
| オプション：防虫キャップ | 1,100円／個 | ー |
| オプション：エコ洗浄 | 1,100円／台 | ー |
| オプション：スチーム除菌 | 1,100円／台 | ー |
| オプション：特急便 | 3,300円／式 | ー |
おそうじ本舗の料金プランは、上記のとおりです。基本的には3種類のエアコン（壁掛けお掃除機能なし、壁掛けお掃除機能付き、天井埋め込みタイプ）から選び、希望するオプションをつけます。
またオプションのなかでは、完全分解洗浄が人気のようです。完全分解洗浄は通常のエアコンクリーニングでは外さない、ドレンパンや送風ファンを外して掃除をするコースです。
また急ぎでエアコンクリーニングをしたいなら、依頼日翌日から3日以内に掃除してもらえる特急便が便利です。
おそうじ本舗で依頼するメリット
おそうじ本舗を利用すると、さまざまなメリットがあります。メリットをまとめたので以下のリストで確認してみてください。
まずはハウスクリーニングを利用するメリットです。
- 時間や手間を節約できる
- 掃除道具を買いそろえる必要がない
- プロが掃除をするので故障の危険を減らせる
他社と比較した、おそうじ本舗の強みは以下のとおりです。
- 料金プランが明瞭で、汚れのひどさや時間オーバーによる追加料金がない
- 独自技術による洗浄
- 完全分解洗浄もできる技術の高さ
- 一定の基準をクリアした掃除・接客のプロが対応
- 全国チェーン店なのでいざというときには本部に相談できる
おそうじ本舗が業界トップクラスの店舗数を維持できるのも、利用者からのリピートと信頼があってこそです。
エアコンクリーニングを依頼する流れ
おそうじ本舗でエアコンクリーニングを依頼する流れは、以下のとおりです。主に公式サイトからの手順を解説します。
- 公式サイトから無料見積もりを依頼する
- 担当者から折り返しの電話を受けるので日程調整をする
- 作業日当日、作業前後に立ち会う
- 作業内容を確認し、問題がなければ支払う
公式サイトの無料見積もりでは、エアコンの種類、台数、オプションなどを選択してカートに入れます。商品をカートに入れる形式なので、料金が明瞭です。キャンペーンの適応を受けたい場合は、キャンペーンページから申し込む必要があるので注意してください。
担当者から折り返し電話連絡があるので、日程調整します。
最終見積もりと作業日は、同日です。作業時間が延長する可能性も考慮し、余裕のあるスケジュール調整をしましょう。作業前後に立ち合い、仕上がりに問題がなければ料金を支払って終了です。
【Q&A】おそうじ本舗のエアコンクリーニング
エアコンの掃除は頻繁にするものではないので、疑問や不安はあるはずです。Q&Aでよくある疑問を解決しましょう。
安くエアコンクリーニングを依頼する方法は？
おそうじ本舗をお得に利用する方法には、キャンペーンと提携企業の割引があります。
2023年6月現在開催中のキャンペーンを紹介します。
- 地域限定エアコンクリーニングキャンペーン（2023年5月1日～6月30日）
- 電気代応援プレゼントキャンペーン（2023年5月1日～6月30日）
在住の県ごとに割引内容が変わるエアコンクリーニングキャンペーンでは、東京・神奈川・埼玉・千葉エリアの場合、1,100円引きでエアコンクリーニングが受けられてお得です。
キャンペーン適応価格は、公式サイトのキャンペーンページから申し込まないと適応されません。エアコンクリーニングのキャンペーンは、過去に頻繁におこなわれているのでチェックしてみてください。
もしもキャンペーンがなければ、自分の保有しているクレジットカードが提携企業となっていないか確認してみましょう。例えばセゾン・UCカード、エポスカード、JAF会員などではおそうじ本舗のサービスを10%オフで受けられます。他にも提携企業は多数ありますが、いずれも他の割引と併用できないので注意が必要です。
自身でもエアコンクリーニングはしたほうがよいか
カバーの拭き掃除、フィルター、風向きルーバーなどの手の届く範囲や、取扱説明書に記載のある掃除箇所に関しては、定期的に自分で掃除をしたほうがよいでしょう。カビや埃がたまりすぎると、健康被害が起きる場合があります。
ただし、自分でエアコン掃除できる範囲は限られています。加えて手の届かない内部の掃除を、自分で分解清掃するのは危険です。水や洗剤がエアコン内部の電子機器にかかると、トラッキング減少で発火する危険もあります。
故障だけではなくケガの危険もあるので、内部の清掃はプロの業者に任せましょう。
当日までに準備は必要か
おそうじ本舗ではしっかり養生をしてから、エアコンクリーニングをおこないます。しかし汚したくないものや触られたくないもの、高価なものなどは移動したほうがよいでしょう。可能なら作業スペースや導線を確保しておくと、作業がスムーズに進みます。
分解したあとの部品を洗浄するために、水場を使う可能性もあります。外水道や風呂場、ベランダなどを使用する可能性があるのか、事前に確認しておくと当日慌てません。
またコンセントの抜けないタイプのエアコンなら、ブレーカーの位置も確認しておきましょう。
室外機もクリーニングしたほうがよいか
エアコンの寿命延長や節電効果も期待できるので、余裕があれば室外機のクリーニングもしたほうがよいでしょう。
エアコンの室外機には、熱交換する重要な役割があります。暖かい空気を冷たい空気に、冷たい空気を温かい空気に入れ替えるので、室外機のクリーニングによって冷暖房の利きが変わってくるのです。
おそうじ本舗の室外機掃除は、オプション1台5,500円となっています。サービス範囲は室外機本体、外装カバー、アルミフィン、プロペラです。エアコンを効率よく稼働させたい方や、室外機の汚れが気になっている方はあわせて依頼するとよいでしょう。
まとめ
エアコン内部の掃除は素人では難しく、故障やケガのリスクもあります。きれいな状態にしたいなら、プロの手を借りるのが無難です。ただし、エアコン故障の危険をプロでもゼロにはできません。
その点、おそうじ本舗ならスタッフの作業中の故障に関して、損害保険に加入しているので補償が効くため安心できます。また店舗がうまく対応してくれない場合には、本部に相談もできる会社の対応力もあります。全体に故障のリスクに備えてくれている特徴があるため、万が一が心配な方におすすめできる業者といえるでしょう。
ぜひ心配で手厚い故障対応の業者を探している方は検討してみてください。
