よくある質問(パックツアー)

■ご希望プランが決まっている場合
プラン詳細ページの「空室照会」欄からお問い合わせください。

■ご希望プランが決まっていない場合
ご希望条件(日程・エリア・人数・部屋タイプ等)をお知らせいただければ、空室照会を承ります。
お問い合わせ窓口はこちら。

プラン名として「禁煙」「喫煙」が明記されている場合は、そのお部屋で手配いたします。

プラン名に明記されていない場合は、お申し込みページで禁煙ルーム・喫煙ルームのご希望を選択してください。
ご希望として宿泊施設へお伝えいたします。
なお、手配を確約するものではないためご希望を承ることができない場合もございます。
正式な回答は、チェックイン時にフロントでご確認ください。

所定の追加代金をお支払いいただくことで、最大6泊までの延泊が可能です。
お申し込み時には、以下の点にご注意ください。

• 1.ご出発日を1泊目のご宿泊日とさせていただいております。
• 2.1泊目と同内容(宿泊施設・部屋タイプ・食事条件)の連泊に限ります。

他のお客様との調整は承ることができません。

セットプランは交通機関とのセット販売になるため、承ることができません。

承っておりません。
宿泊施設へ直接ご依頼をお願いいたします。

承ることができません。

複数のお申し込みをされると、重複して契約が成立する可能性がありますのでご注意ください。 手配完了(契約成立)後は取消手数料の対象となります。
なお、事前にお問い合わせいただければ、空室照会を承ります。 お問い合わせ窓口はこちら。

ご利用プランにより異なります。

新幹線・特急セットプラン：5営業日前まで
航空機セットプラン：7営業日前まで

※出発日の前日から起算、営業日は土休日を除く

期日を過ぎますと旅行申し込みを受け付けることができませんのでご了承ください。
またお申し込み日時によって、チケット等が直前のお届けとなる場合もございます。

メンテナンス中以外は、24時間お申し込みいただけます。

※弊社手配日がお申し込み日の翌日以降となる場合には早割が適用されないこともございます。予めご了承ください。

ご利用ガイドにてご確認ください。

お子様のお申し込みが「不可」と記載がない限り可能です。

なお、航空機セットプランの場合、幼児の場合は大人1名につき1名までとなります。

▼新幹線・特急セットプランの年齢区分

大人：中学生以上
子供：小学生
幼児：未就学児

▼航空機セットプランの年齢区分

大人：満12歳以上
子供：満3歳以上12歳未満
幼児：3歳未満　(大人1名につき1名まで)

幼児の方でも交通機関の座席・宿泊施設の寝具を希望される場合は、子供の旅行代金が適用になります。
また、現地で幼児施設使用料がかかる場合もございますので、宿泊施設へ直接ご確認ください。

ご旅行者様本人からのお申し込みに限らせていただいております。
旅行者と申し込み者が異なる場合、お申し込みいただくことはできません。

本サービスを利用した旅行契約のお申し込みは、お申し込み時点で20歳以上の成人の方に限らせていただきます。

親権者(法定代理人)が同行しない未成年者がいる場合、同意書のご提出が必要です。
お問い合わせ窓口までご連絡ください。

ご旅行期間は2日間～最大7日間の日程でお申し込みが可能です。
ただし、プランによって異なりますので、お申し込み時にご確認ください。

なお、ご出発日を宿泊日とさせていただきます。

旅行行程のうち、中日や最終日のみの宿泊申し込みは承っておりません。
ご出発日を1泊目のご宿泊日とさせていただいております。

取り消し待ちは承っておりません。

プラン内容以外の追加手配は承ることができません。
お客様ご自身でご手配をお願いいたします。

旅行代金には宿泊代金、その他税(入湯税)が含まれます。
セットプランの場合は往復の交通機関代金も含みます。

お支払いはクレジットカード決済(一括払い)のみとなります。
次のクレジットカードをご利用いただけます。

• ・VISA
• ・Master
• ・JCB
• ・American Express
• ・Diners Club

クレジットカードの名義人とご旅行者代表者様のお名前が違う場合、お申し込みは承っておりません。

承っておりません。
お支払いはクレジットカード決済(1回払い)のみとなります。
分割払い/リボ払いをご希望の場合はご旅行手配完了後に、ご利用のカード会社へお支払方法の変更をご依頼ください。

セキュリティコードとは、クレジットカード裏面(VISA/Master/JCB/Diners Club)またはクレジットカード表面(American Express)に印字されている、3桁もしくは4桁の番号です。

お申し込み完了時点では決済されません。
ご旅行の手配が完了した時点で、お申し込み時にご入力いただいたクレジットカードにて決済を行います。
(お引き落とし日はカード会社により異なりますのでお客様ご自身でクレジットカード会社へご確認をお願いいたします。)

手配完了(契約成立)時に1回のみ決済をしております。

なお、お申し込み時点で、クレジットカードが使用可能か確認いたします。 この際、カード会社からご利用情報として決済金額が通知される場合がありますが、実際には決済しておりません。
※クレジットカードの代わりにデビットカードをご利用になると、お申し込み時点でいったん決済される場合があるようです。その際は後日返金されます。 詳細はデビットカード発行会社へお問い合わせください。

1件の予約については、1枚のクレジットカードでのお支払いとなります。
別々のお支払いは承っておりません。

領収書は契約成立後、マイページより発行可能です。
ログイン後、「領収書を発行」ボタンより発行をお願いします。
メールにてPDFファイルをお送りいたしますので、お客様自身で印刷してご利用ください。
発行可能な期日は、出発日の翌日から起算して60日後までとなります。期日を過ぎると発行できませんのでご注意ください。

申し訳ございませんが、領収書の送付は行っておりません。

チケット配送エリアは離島および沖縄を除く日本国内となります。配送エリア外にお住まいの方はお申し込みいただけません。

出発日の7日前を目安に、順次宅配便で発送いたします。
お申し込み日によっては直前になる場合もございます。
発送状況はマイページにてご確認ください。

Web専用サービスのため、直接お渡しする窓口は設けておりません。
宅配便(佐川急便)でお届けいたします。(送料540円はお客様のご負担となります。)

別送は承っておりません。
代表者様にまとめて送付させていただきます。

日付指定は承っておりません。
希望配達時間帯につきましては、お申し込み時にご指定ください。
※交通事情により、ご希望の配達時間と前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

宿泊施設、交通機関共にお申し込み受け付け後に手配を行い、手配結果をメールでご案内いたします。
新幹線・特急の乗車券は≪ご乗車日1ヶ月前≫より発売開始のため、お申し込み日によって契約成立日が異なります。

※※※契約成立日について※※※

【復路ご乗車日が1ヶ月以内】

3営業日以内にメールにてご案内いたします。

【復路ご乗車日が1ヶ月より先】

復路列車の発売後、3営業日以内にメールにてご案内いたします。

なお、宿泊施設の手配結果につきましては、お申込み後3営業日以内にメールでご案内いたします。

禁煙・喫煙/窓側・通路側のご希望は、列車選択画面にてご希望条件を選択してください。

ご希望の列車の設備により、座席についてのご希望にそえない場合があります。
予めご了承ください。

乗車区間が選択可能なプランの場合は、変更可能です。
お申し込み時にご指定ください。

承ることができません。

新幹線・特急セットプランでは特別割引による乗車券・特急券類を使用しています。
このため次のような点で通常のきっぷとは異なりますのでご注意ください。

• 1.

  列車の変更は、マイページの「お申し込み内容を変更」ボタンよりご依頼ください。
  変更期限はプランにより異なります。

  ■東武トップツアーズのプラン
  出発日の前日から起算して15日前まで1回のみ可能です。
  
  ■JR東海ツアーズのプラン
  出発日の前日から起算して22日前まで可能です。

• 2.

  駅の窓口での列車変更はできません。

• 3.

  券面に記載がない限り、途中下車はできません。

• 4.

  片道のみ取り消しすることはできません。

• 5.

  ご利用いただける座席に限りがあります。一般席に空席があっても手配できない場合がございます。

• 6.

  お客様都合で旅行を中止した場合、未使用部分についての払い戻しは一切できません。

• 7.

  旅行自体を取り消す場合、駅の窓口で取消証明が必要です。取消証明がない場合は払い戻しができません。

通常のきっぷと異なり特別割引料金の乗車券を使用しておりますので、お取りできる座席数に限りがあります。
そのため、一般の座席に空席があっても、座席がご用意できない場合があります。

近い時間帯で代案をお探しして、メールにてご連絡いたします。

宿泊施設、交通機関共にお申し込み受け付け後に手配を行い、3営業日以内に手配結果をメールでご案内いたします。
ご希望日の航空機チケットが未発売の場合は、航空機のみ発売後の手配となります。

承っておりません。
空港でのチェックイン時にご指定ください。

承ることができません。

航空機セットプランでは特別割引による航空券を使用しています。
このため次のような点で通常の航空券とは異なりますのでご注意ください。

• 1.変更は出発日の22日前まで可能です。
  ※空港カウンター、航空会社では変更ができません。
• 2.ご搭乗者のお名前の変更は一切できませんので、予めご了承ください。
• 3.片道のみ取り消しすることはできません。(欠航等による場合はこの限りではありません)
• 4.ご利用いただける座席数に限りがあります。一般の座席に空席があった場合でも予約できない場合があります。
• 5.お客様都合による旅行中止の場合、未使用部分についての払い戻しは一切できません。

通常の航空券と異なり特別割引料金の航空券を使用しておりますので、お取りできる座席数に限りがあります。 そのため、一般の座席に空席があっても、座席がご用意できない場合があります。

近い時間帯で代案をお探しして、メールにてご連絡いたします。

お申し込み受付後に、宿泊施設・交通機関の手配を行います。
手配完了後にお送りする「契約成立メール」での通知をもって契約成立となります。

お申し込み完了後にお送りする「旅行申し込み受付メール」が24時間たっても届かない場合は、お問い合わせ窓口にご連絡ください。
なお、受付状況はマイページでもご確認いただけます。

手配状況はマイページでご確認いただけます。

交通機関以外の変更は承っておりません。
出発日・宿泊施設・宿泊プランをご変更いただく場合は、一旦お申し込みをお取り消しいただいた上で、再度お申し込みし直していただく必要があります。その際、取消料が発生する場合は、弊社所定の金額をお支払いいただきます。

列車の変更は、マイページの「お申し込み内容を変更」ボタンよりご依頼ください。
変更期限はプランにより異なります。

■東武トップツアーズのプラン

出発日の前日から起算して15日前まで1回のみ可能です。

■JR東海ツアーズのプラン

出発日の前日から起算して22日前まで可能です。

※駅の窓口での列車変更はできません。

出発日の22日前まで、1回に限り可能です。
マイページからお申し込みください。

※空港カウンター、航空会社公式サイトでの変更はできません。

ご搭乗者のお名前の変更は一切できませんので、予めご了承ください。

【増員の場合】

すでにお申し込み済みのプランへの、参加人数の増員は承っておりません。
ご希望の場合には、マイページのお問い合わせ窓口までご相談ください。

【減員の場合】

1室あたりの宿泊可能な定員人数内の場合にのみ、参加人数の減員が可能です。
ご希望の場合には、マイページのお問い合わせ窓口までご相談ください。

(一例)

○　2名様でシングル(定員1名)2部屋をご予約 ⇒ 1名様に変更
×　2名様でツイン(定員2名)1部屋をご予約 ⇒ 1名様に変更

※減員のお客様については、所定の取消料が必要となる場合があります。詳しくは 旅行条件書をご覧ください。
※参加人数の変更に伴い、旅行代金が変更となる場合には、所定の追加代金をいただく場合があります。

ご利用プランに応じてお手続きをお願いいたします。
所定のお手続きをすべて完了していただかない場合は、払い戻しができませんのでご注意ください。
ご不明点がございましたら、お早めにお問い合わせ窓口までご連絡ください。

■新幹線・特急セットプランの場合

• 1.マイページにログインして、取り消し操作を行います。
• 2.(チケットを受領済みの場合)往路指定列車の出発時間前までに、駅の窓口にて往復分の列車の取消証明を取得します。
• 3.(ご出発日の前々日以降)お客様ご自身で宿泊施設へ取り消しの連絡をします。
• 4.(チケットを受領済みの場合)旅行開始日から10日以内に、取消証明取得済のチケット類を全て下記住所までご返送ください。

■航空機セットプランの場合

• 1.マイページにログインして、取り消し操作を行います。
• 2.(ご出発日の前日以降)お客様ご自身で宿泊施設・航空会社へ取り消しの連絡をします。
• 3.(チケットを受領済みの場合)旅行開始日から起算し10日以内に、チケット類を全て下記住所までご返送ください。

• 【ご返送先】

  〒106-0031
  東京都港区西麻布4-16-13　西麻布六本木通ビル5階
  株式会社 駅探　 チケット返送窓口 宛

• ※ご返送は簡易書留または宅配便でお願いいたします。その際の送料はお客様のご負担となります。
• ※普通郵便等、配達記録の残らない方法でご返送いただき、到着前に紛失した場合の責任は負いかねますので予めご了承ください。

※営業時間内にお手続きが完了した場合のみ当日扱いとなり、営業時間以降は翌日の扱いとなりますのでご注意ください。

[ 営業日/営業時間 ]
月～金 10：00～19：00 (土日祝祭日・年末年始・弊社休日を除く)

旅行開始日の前日から起算して20日前から取り消し料が必要となります。

原則、営業時間内に手続きが完了した場合のみ当日扱いとなり、営業時間以降は翌日の扱いとなりますのでご注意ください。

[営業日/営業時間]
月～金 10：00～19：00 (土日祝祭日・年末年始・弊社休日を除く)

払い戻し処理後、お支払い時のクレジットカードにご返金いたします。
処理完了後にメールにてご連絡いたします。

(実際のご返金日については、クレジットカード会社の締日・処理によって異なりますので、お手数ですがクレジットカード会社に直接お問い合わせください。)

事前に送付したチケット類を必ずお持ちください。

事前に送付した宿泊クーポンをお渡しください。

ビジネスホテルは22時頃までのチェックインでしたら連絡は不要です。
夕食付プランの場合や、22時以降のチェックインとなる場合は、宿泊施設にお電話にてその旨をご連絡いただきますようお願いいたします。

■宿泊クーポンを紛失した場合

手配いたします。マイページからお問い合わせください。

■航空便のチケットを紛失した場合

再発行いたします。マイページからお問い合わせください。 ※出発日当日、紛失・お忘れ等で航空券引換証がない場合は、航空会社カウンターにお申し出の上、ご相談ください。

■列車のチケットを紛失した場合

いかなる場合でも再発行はできません。
新たにご乗車に必要な乗車券・特急券をお買い求めください。
駅係員に紛失の旨をお申し出のうえ、紛失した乗車券と同一の内容(乗車日・区間・列車・設備等)の乗車券を新たにご購入いただき、紛失再発行の証明を受けてください。(下車駅では有人改札にて再収受証明をお受けください。)

＜乗車券が見つかった場合＞

紛失された乗車券が、旅行開始日から起算して1年以内に見つかった場合は、手数料を除き払い戻すことができます。
以下のお手続きをお願いいたします。

• 1.マイページからお問い合わせ窓口までご連絡ください。
• 2.見つかった乗車券と、新たにご購入した紛失再発行の証明がある乗車券の両方を、下記住所までご返送ください。
  
  

  【ご返送先】

  〒106-0031
  東京都港区西麻布4-16-13　西麻布六本木通ビル5階
  株式会社 駅探　 チケット返送窓口 宛

  • ※ご返送は簡易書留または宅配便でお願いいたします。その際の送料はお客様のご負担となります。
  • ※普通郵便等、配達記録の残らない方法でご返送いただき、到着前に紛失した場合の責任は負いかねますので予めご了承ください。

列車・航空便とも、前の便はご利用いただけません。
特急券、搭乗券等を別にお買い求めいただく必要がございます。

ご利用のプランにより取り扱いが異なります。

■新幹線セットプラン

指定列車に乗り遅れた場合は、その日のうちに発車する一部の列車の自由席に限りご乗車になれます。
ただし、指定席と自由席の差額の払い戻しはいたしません。

※列車限定商品・スペシャル商品等は、指定された列車以外には乗車いただけませんのでご注意ください。 ※乗車可能な列車は、JR券の券面(表面または裏面)にてご確認ください。

■航空機セットプラン

航空便に乗り遅れた場合、払戻しは一切できません。また、代替交通費はお客様負担となります。
乗り遅れることのないよう、余裕を持った移動をお願いいたします。

指定列車が一定以上遅延した場合は、一部旅行代金の払い戻し対象となります。

JRご利用の場合：2時間以上
小田急電鉄ご利用の場合：1時間以上

以下のお手続きをお願いいたします。

• 1.駅係員に乗車券を提示し、証明を受けてください。
• 2.下車駅では有人改札を利用して、証明を受けた乗車券をお持ち帰りください。
• 3.マイページにログインし、弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
• 4.ご旅行開始日から10日以内にチケット類を下記住所までご返送ください。

  【ご返送先】

  〒106-0031
  東京都港区西麻布4-16-13　西麻布六本木通ビル5階
  株式会社 駅探　 チケット返送窓口 宛

  • ※ご返送は簡易書留または宅配便でお願いいたします。その際の送料はお客様のご負担となります。
  • ※普通郵便等、配達記録の残らない方法でご返送いただき、到着前に紛失した場合の責任は負いかねますので予めご了承ください。

指定列車が運休した場合は、旅行代金の払い戻し対象となります。

以下のお手続きをお願いいたします。

• 1.駅係員に乗車券を提示し、運休の証明を受けてください。証明を受けた乗車券はお持ち帰りください。
• 2.下車駅では有人改札を利用して、証明を受けた乗車券をお持ち帰りください。
• 3.マイページにログインし、弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
• 4.ご旅行開始日から10日以内にチケット類を全て下記住所までご返送ください。
  
  

  【ご返送先】

  〒106-0031
  東京都港区西麻布4-16-13　西麻布六本木通ビル5階
  株式会社 駅探　 チケット返送窓口 宛

  • ※ご返送は簡易書留または宅配便でお願いいたします。その際の送料はお客様のご負担となります。
  • ※普通郵便等、配達記録の残らない方法でご返送いただき、到着前に紛失した場合の責任は負いかねますので予めご了承ください。
  • ※新幹線・特急セットプランの乗車券は特別運賃・料金を適用しているため、ご自身で手配・購入いただいた交通手段の料金よりも払い戻し額が下回る場合がございます。予めご了承ください。

• ■往路便が欠航した場合
  ご利用便が台風・大雪など天候不良により欠航し、ご利用航空会社の代替便もご用意できない場合は、ツアーキャンセルとなり全額払い戻しとなります。
  • ※欠航が決定し、旅行されない場合は以下のお手続きをお願いいたします。
  • ※所定のお手続きをすべて完了していただかない場合は、払い戻しができませんのでご注意ください。
  • 1.マイページより取り消し依頼をお願いいたします。
  • 2.お客様ご自身でご利用の航空会社に取り消しのご連絡をしてください。
  • 3.お客様ご自身で宿泊施設へ取り消しのご連絡をしてください。
  • 4.旅行開始日から起算し10日以内に、チケット類を全て下記住所までご返送ください。
  • ※状況によって、主催会社よりご連絡する場合がございます。
• ■復路便が欠航した場合
  空港係員にご相談ください。
  別途航空券又はJR券を購入した場合は、利用されなかった航空券を払い戻しいたします。
  下記住所宛にチケット類をご返送ください。(払戻金額は普通運賃と異なりますので、予めご了承ください)
  延泊が必要な場合の宿泊費用につきましては、お客様のご負担となります。
  
  

• 【ご返送先】

  〒106-0031
  東京都港区西麻布4-16-13　西麻布六本木通ビル5階
  株式会社 駅探　 チケット返送窓口 宛

  • ※ご返送は簡易書留または宅配便でお願いいたします。その際の送料はお客様のご負担となります。
  • ※普通郵便等、配達記録の残らない方法でご返送いただき、到着前に紛失した場合の責任は負いかねますので予めご了承ください。

【メールアドレス】

・登録されたメールアドレスを半角英数字で正確にご入力ください。
・アルファベットの大文字と小文字を区別しますので、ご注意ください。
・メールアドレスの前後に不要な「　」（スペース）が無いかをご確認ください。
・お申し込み時に任意でご登録いただくメールアドレス(通知用)では駅探アカウントにログインできません。

【パスワード】

お忘れの方は、こちらからメールの送信をお願いいたします。
パスワード再発行のご案内メールが届いたら、再発行手続きをお願いいたします。

• ※5回続けてログインに失敗するとロックがかかります。時間を空けてから、改めて操作をお試しください。

宿泊施設へ直接お問い合わせください。