よくある質問(ホテル予約)

ホテル予約に関するよくある質問を掲載しています。
問題が解決しない場合はこちらからお問合せください。
国内ツアーに関するよくある質問については、こちらをご覧ください。

宿泊施設の手配

空室状況はどうやったら確認できますか?

■ご希望プランが決まっている場合
プラン詳細ページの「空室照会」欄からお問い合わせください。

■ご希望プランが決まっていない場合
ご希望条件(日程・エリア・人数・部屋タイプ等)をお知らせいただければ、空室照会を承ります。
お問い合わせ窓口はこちら

禁煙ルーム(喫煙ルーム)の希望は可能ですか?

プラン名として「禁煙」「喫煙」が明記されている場合は、そのお部屋で手配いたします。

プラン名に明記されていない場合は、お申し込みページで禁煙ルーム・喫煙ルームのご希望を選択してください。
ご希望として宿泊施設へお伝えいたします。
なお、手配を確約するものではないためご希望を承ることができない場合もございます。
正式な回答は、チェックイン時にフロントでご確認ください。

延泊の申し込みは可能ですか?

所定の追加代金をお支払いいただくことで、最大6泊までの延泊が可能です。
ただし、1泊目と同内容(宿泊施設・部屋タイプ・食事条件)の連泊に限ります。

○○○と同グループなので宿泊施設の部屋も近くにしてほしい。

他のお客様との調整は承ることができません。

駐車場予約、レストラン予約等の依頼はできますか?

承っておりません。
宿泊施設へ直接ご依頼をお願いいたします。

申し込みページに出ていないタイプの部屋に泊まりたい。

承ることができません。

希望の宿泊施設が取れそうにない場合、複数プランを申し込んでも良いですか?

複数のお申し込みをされると、重複して契約が成立する可能性がありますのでご注意ください。 手配完了(契約成立)後は取消手数料の対象となります。

なお、事前にお問い合わせいただければ、空室照会を承ります。 お問い合わせ窓口はこちら

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お申し込み方法

宿泊日の何日前まで申し込みできますか?

5営業日前まで可能です。

出発日の前日から起算、営業日は土休日を除く

期日を過ぎますと旅行申し込みを受け付けることができませんのでご了承ください。
またお申し込み日時によって、宿泊クーポン等が直前のお届けとなる場合もございます。

申し込み可能な時間は?

メンテナンス中以外は、24時間お申し込みいただけます。

弊社手配日がお申し込み日の翌日以降となる場合には早割が適用されないこともございます。予めご了承ください。

申し込みから宿泊まではどのような流れになっていますか?

ご利用ガイドにてご確認ください。

子供連れの申し込みは可能ですか?

お子様のお申し込みが「不可」と記載がない限り可能です。

▼年齢区分

大人:中学生以上
子供:小学生
幼児:未就学児

幼児の方でも宿泊施設の寝具を希望される場合は、子供の旅行代金が適用になります。
また、現地で幼児施設使用料がかかる場合もございますので、宿泊施設へ直接ご確認ください。

代理申し込みは可能ですか?

ご旅行者様本人からのお申し込みに限らせていただいております。
旅行者と申し込み者が異なる場合、お申し込みいただくことはできません。

未成年者ですが、申し込みはできますか?

本サービスを利用した旅行契約のお申し込みは、お申し込み時点で20歳以上の成人の方に限らせていただきます。

親権者(法定代理人)が同行しない未成年者がいる場合は?

親権者(法定代理人)が同行しない未成年者がいる場合、同意書のご提出が必要です。
お問い合わせ窓口までご連絡ください。

取り消し待ちはできますか?

取り消し待ちは承っておりません。

予約時に、レンタカー等の追加手配をお願いすることは可能ですか?

プラン内容以外の追加手配は承ることができません。
お客様ご自身でご手配をお願いいたします。

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お支払い・領収書

旅行代金は何が含まれていますか?

旅行代金には宿泊代金、その他税(入湯税)が含まれます。

利用できる支払い方法は?

お支払いはクレジットカード決済(一括払い)のみとなります。

次のクレジットカードをご利用いただけます。

  • ・VISA

  • ・Master

  • ・JCB

  • ・American Express

  • ・Diners Club

旅行者とクレジットカード名義人が違っても予約できますか?

クレジットカードの名義人とご旅行者代表者様のお名前が違う場合、お申し込みは承っておりません

クレジットカードの分割払いやボーナス一括払いなどはできますか?

承っておりません。
お支払いはクレジットカード決済(1回払い)のみとなります。
分割払い/リボ払いをご希望の場合はご旅行手配完了後に、ご利用のカード会社へお支払方法の変更をご依頼ください。

クレジットカード支払いのときの、セキュリティコードってなんですか?

セキュリティコードとは、クレジットカード裏面(VISA/Master/JCB/Diners Club)またはクレジットカード表面(American Express)に印字されている、3桁もしくは4桁の番号です。

申し込み完了時点で、クレジットカード決済されますか?

お申し込み完了時点では決済されません。
ご旅行の手配が完了した時点で、お申し込み時にご入力いただいたクレジットカードにて決済を行います。
(お引き落とし日はカード会社により異なりますのでお客様ご自身でクレジットカード会社へご確認をお願いいたします。)

1回しか申し込んでないのに、カード会社から2回請求メールが届いたのですが。

手配完了(契約成立)時に1回のみ決済をしております。

なお、お申し込み時点で、クレジットカードが使用可能か確認いたします。 この際、カード会社からご利用情報として決済金額が通知される場合がありますが、実際には決済しておりません。

クレジットカードの代わりにデビットカードをご利用になると、お申し込み時点でいったん決済される場合があるようです。その際は後日返金されます。 詳細はデビットカード発行会社へお問い合わせください。

代表者と同行者で別々のクレジットカードで支払いたいのですが、可能ですか?

1件の予約については、1枚のクレジットカードでのお支払いとなります。
別々のお支払いは承っておりません。

領収書の発行はできますか?

領収書は契約成立後、マイページより発行可能です。

ログイン後、「領収書を発行」ボタンより発行をお願いします。
メールにてPDFファイルをお送りいたしますので、お客様自身で印刷してご利用ください。
発行可能な期日は、出発日の翌日から起算して60日後までとなります。期日を過ぎると発行できませんのでご注意ください。

印刷環境がないので領収書を送付してほしい。

申し訳ございませんが、領収書の送付は行っておりません。

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クーポンの発送

発送可能なエリアはどこですか?

クーポン配送エリアは離島および沖縄を除く日本国内となります。配送エリア外にお住まいの方はお申し込みいただけません。

宿泊クーポンはいつ頃届きますか?

出発日の7日前を目安に、順次宅配便で発送いたします。

お申し込み日によっては直前になる場合もございます。
発送状況はマイページにてご確認ください。

宿泊クーポンはどこで受け取れますか?

Web専用サービスのため、直接お渡しする窓口は設けておりません。
宅配便(佐川急便)でお届けいたします。(送料550円はお客様のご負担となります。)

送付先を2か所にできますか?

別送は承っておりません。
代表者様にまとめて送付させていただきます。

送付日時を指定できますか?

日付指定は承っておりません。
希望配達時間帯につきましては、お申し込み時にご指定ください。

交通事情により、ご希望の配達時間と前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

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お申し込み後からご出発まで

旅行契約の成立時点はいつになりますか?

お申し込み受付後に、宿泊施設の手配を行います。
手配完了後にお送りする「契約成立メール」での通知をもって契約成立となります。

申し込み受付メールが届かない場合は?

お申し込み完了後にお送りする「旅行申し込み受付メール」が24時間たっても届かない場合は、お問い合わせ窓口にご連絡ください。 なお、受付状況はマイページでもご確認いただけます。

現在の手配状況を確認したい

手配状況はマイページでご確認いただけます。

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予約変更・取消

宿泊施設・プランの変更はできますか?

変更は承っておりません。
出発日・宿泊施設・宿泊プランをご変更いただく場合は、一旦お申し込みをお取り消しいただいた上で、再度お申し込みし直していただく必要があります。その際、取消料が発生する場合は、弊社所定の金額をお支払いいただきます。

参加人数の変更(増減)は可能ですか?

増員の場合

すでにお申し込み済みのプランへの、参加人数の増員は承っておりません。
ご希望の場合には、マイページのお問い合わせ窓口までご相談ください。

減員の場合

1室あたりの宿泊可能な定員人数内の場合にのみ、参加人数の減員が可能です。
ご希望の場合には、マイページのお問い合わせ窓口までご相談ください。

(一例)

○ 2名様でシングル(定員1名)2部屋をご予約 ⇒ 1名様に変更

× 2名様でツイン(定員2名)1部屋をご予約 ⇒ 1名様に変更

減員のお客様については、所定の取消料が必要となる場合があります。詳しくは 旅行条件書をご覧ください。 参加人数の変更に伴い、旅行代金が変更となる場合には、所定の追加代金をいただく場合があります。

予約の取り消し方法を教えてください。

以下のお手続きをお願いいたします。
所定のお手続きをすべて完了していただかない場合は、払い戻しができませんのでご注意ください。
ご不明点がございましたら、お早めにお問い合わせ窓口までご連絡ください。

  • 1.マイページにログインして、取り消し操作を行います。

  • 2.(ご出発日の3日前日以降)お客様ご自身で宿泊施設へ取り消しの連絡をします。
    施設へ取り消し申し出の際、施設担当者の名前の確認をお願いいたします。

  • 3.お問い合わせ窓口へ施設取り消しの旨、ご連絡ください。

  • 4.(クーポンを受領済みの場合)旅行開始日から起算し10日以内に、クーポン類を全て下記住所までご返送ください。

    • 【ご返送先】

      〒102-0083
      東京都千代田区麹町5-4 JPR麹町ビル2階
      株式会社 駅探  チケット返送窓口 宛

    • ご返送は簡易書留または宅配便でお願いいたします。その際の送料はお客様のご負担となります。
    • 普通郵便等、配達記録の残らない方法でご返送いただき、到着前に紛失した場合の責任は負いかねますので予めご了承ください。
    営業時間内にお手続きが完了した場合のみ当日扱いとなり、営業時間以降は翌日の扱いとなりますのでご注意ください。

    [ 営業日/営業時間 ]
    月~金 10:00~19:00 (土日祝祭日・年末年始・弊社休日を除く)

取り消し料はいつからかかりますか?

旅行開始日の前日から起算して宿泊日の3日前から取り消し料が必要となります。

営業時間内に手続きが完了した場合のみ当日扱いとなり、営業時間以降は翌日の扱いとなりますのでご注意ください。

[営業日/営業時間]
月~金 10:00~19:00 (土日祝祭日・年末年始・弊社休日を除く)

決済後、取り消した場合の返金はいつ頃になりますか?

払い戻し処理後、お支払い時のクレジットカードにご返金いたします。
処理完了後にメールにてご連絡いたします。

(実際のご返金日については、クレジットカード会社の締日・処理によって異なりますので、お手数ですがクレジットカード会社に直接お問い合わせください。)

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出発当日のご案内

必ず持っていく持ち物はなんですか?

事前に送付した宿泊クーポンを必ずお持ちください。

宿泊施設で提出するものはありますか?

事前に送付した宿泊クーポンをお渡しください。

宿泊施設へのチェックインが遅れる場合は?

ビジネスホテルは22時頃までのチェックインでしたら連絡は不要です。
夕食付プランの場合や、22時以降のチェックインとなる場合は、宿泊施設にお電話にてその旨をご連絡いただきますようお願いいたします。

クーポン類を紛失した場合は?

■宿泊クーポンを紛失した場合
手配いたします。マイページからお問い合わせください。

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その他

マイページにログインできない場合は?
【メールアドレス】

・登録されたメールアドレスを半角英数字で正確にご入力ください。
・アルファベットの大文字と小文字を区別しますので、ご注意ください。
・メールアドレスの前後に不要な「 」(スペース)が無いかをご確認ください。
・お申し込み時に任意でご登録いただくメールアドレス(通知用)では駅探アカウントにログインできません。

【パスワード】

お忘れの方は、こちらからメールの送信をお願いいたします。
パスワード再発行のご案内メールが届いたら、再発行手続きをお願いいたします。

  • 5回続けてログインに失敗するとロックがかかります。時間を空けてから、改めて操作をお試しください。
宿泊施設に忘れ物をしてしまった場合は?

宿泊施設へ直接お問い合わせください。

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お客様サポート

上記「よくある質問」で解決しない場合は、以下にご連絡ください。

お問い合わせ

※既にお申し込み済のお客様は、マイページの「お問い合わせ」ボタン、 または弊社よりお送りするメールに記載の「お問い合わせ窓口」リンクよりお問い合わせください。
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